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よくあるご質問
皆様から寄せられたお問い合せをQ&A形式でまとめました。

お申し込み方法や、お支払い方法、視聴方法などAccessTVに関するご不明な点・ご質問がありましたら、まずは下記のQ&A項目に、同じ問い合わせの内容がないかを御確認ください。
問い合わせ内容が見つからない場合はAccessTV カスタマーサポートまで、お電話またはE-Mailにてお問い合せください。

 
AccessTV加入に関して
どうやってAccessTVに加入すればいいの?

まず、ホームページ上の申し込みフォームに必要な情報をご入力ください。ご自分で受信機器を設置される場合、追ってこちらからお電話で申し込み内容を説明いたします。取り付け業者に設置を依頼される場合、まずご希望の日にちに沿って受信機器取り付け日を決定します。当日取り付け業者が受信機器と共に申込書と工事依頼書を持参いたしますので、その場で記入ください。


アンテナ、チューナーの取り付けに関して
アンテナとチューナー、どちらも買わないといけないの?
お客様が現在CS衛星放送をご覧になっている場合に限り同じアンテナを使うことができます。ただし一般のCS放送とアクセスTVでは使用する衛星の位置が違うため、現在ご視聴のCS放送とアクセスTVを同時に同じアンテナでご覧になることはできません。同一のアンテナでアクセスTV、CS放送両方をご覧になる場合、アクセスTV用にアンテナ・チューナーセットをご購入頂く必要があります。
アンテナが設置できない場所はあるの?
以下の条件がある場合、残念ながら設置は不可能となります。
  • 午前11時から午後1時の間に直射日光が当たる場所がない
  • 真南に障害物(高い建物や高圧電線)がある
  • ベランダや屋根がなく壁に取り付けたいが、諸事情によってできない。
詳しくは個別に対応いたしますので、カスタマーサービスにお問い合わせください。
アンテナの設置は素人でもできる?
こちらから写真つきの詳しい説明書をお送りしますので、お客様個人が設置することは可能です。ただし一般に取り付け作業は困難なため、以前にお一人でデジタル衛星アンテナを設置した経験のある方、あるいは2人以上での作業(1人がアンテナを調整し、1人がスクリーンを見て確認する)をお勧めします。ちなみに男性お二人で機器の組立・設置をされる場合、組立に約30分、機器の設置・アンテナの調節に約1時間の計1時間半ほどかかります。
引越すときはどうすればいい?
カスタマーサービスにお問い合わせください。新しいご住所に取り付けさせていただきます。

番組に関して
何台ものテレビで見ることはできる?
できます。その場合、テレビごとにチューナーを設置する方法と、複数のテレビをひとつのチューナーでつなぐ方法があります。前者の場合、チューナーセットやアンテナはそのつどご購入頂く必要があります。後者の場合、一度に同じ衛星放送を見ることしかできません。また、接続にともなう分配器やブースターなどの器具代は、お近くの電気屋などでご購入頂く必要があります。
受信機器があればタダで見られないの?
できません。衛星放送にはタダ見を防止するために暗号がかけられています。放送会社と視聴契約を結び、暗号の解除機能(デコーダー)を作動してはじめて番組を見ることが可能になります。
アクセスTVでは、このシステムを管理するために、お客様にチューナー本体にスマートカードというICカードを差し込んでいただきます。

支払方法について
支払方法には何があるの?
視聴料の支払方法には3つの方法があります。

1)銀行・郵便口座からの引き落とし(毎月26日に引き落とされます。)

2)クレジットカードによる支払い。

3)AccessPlusによる支払い。 
*IPSが提供する、在日外国人向けの国際電話サービスです。リチャージブルカードを使ってコンビニで視聴料のお金をリチャージしていただくことにより、お支払いいただけます。
支払方法は途中で変更できる?
初期に設定した支払方法を完了すれば変更は可能です。

登録内容の変更、停止、退会に関して
退会したとき、受信機器代金は返してもらえる?
申し訳ありませんが、受信機器はお客様がご購入された形になっておりますので、代金を返却することはできません。
利用休止制度はないの?
停止期間が6ヶ月以内であれば無料で対応いたします。停止期間が6ヶ月を超える場合は再接続料3,150円を申し受けます。
加入後、もしもこんなことがあったら…
  自分で設置ができなかった、あるいは設置後しばらくしてアンテナがずれてしまった。
カスタマーサービスにご連絡ください。後日取り付け業者が工事、修理に伺います。
ちゃんと設置したのに見たい番組が映らない、又は違う番組が映る。
アンテナの向きがあっているかどうかを確認してください。
それでもうまく映らない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。

視聴方法やお支払い方法など、AccessTVに関するご質問・お問い合せは、
AccessTV専用カスタマーサービスまで、お気軽にお問い合せください。